Hidalgo Bags & More streeft naar tevreden klanten en een hoge kwaliteit van haar producten en dienstverlening. Mocht u desondanks een klacht hebben, dan kunt u deze bij ons melden via uw accountmanager of onze klantenservice.

Na ontvangst van een klacht wordt deze direct in behandeling genomen door de verantwoordelijke accountmanager en de directie. Wij nemen contact met u op om de klacht te bespreken en samen te komen tot een passende oplossing. De voortgang en afhandeling van de klacht worden vastgelegd in ons order- en ERP-systeem, zodat een zorgvuldige en tijdige afhandeling is gewaarborgd.

Indien nodig onderzoeken wij de oorzaak van de klacht, bijvoorbeeld intern of bij een leverancier, en nemen wij passende maatregelen om herhaling te voorkomen. Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, wijzen wij de klant op de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de geschillencommissie van het PPP.

Klachten worden periodiek geëvalueerd, zodat wij onze processen continu kunnen verbeteren en de kwaliteit van onze dienstverlening kunnen blijven waarborgen.